2021年私域流量的力量会更强劲,视频号直播+社群+小程序已成为完整的私域流量商业闭环。

建站 私域流量裂变

今年互联网黑话出了一个新词,叫做“私域流量”。看到这个词你首先会想,什么叫做私域流量呢?通俗点理解,就是指品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。举个例子啊,你每天在朋友圈晒的学习打卡就是私域流量。
私域流量本质可以理解为你个人的通讯录,那些你可以反复利用、反复种草的人。但是私域流量就等同通讯录吗?答案自然是否定的。两者之间存在着细微的区别,拿通讯录来说,你需要给别人主动打电话,天南地北的扯一番之后才有可能会买你的账。但现在,你只需要发一个朋友圈,前提是你的朋友圈足够有价值,分享内容实际,那么微信圈里500个好友,100个都会跟你常互动,而这远是通讯录不能做到的。
 
2021年私域流量的力量会更强劲,视频号直播+社群+小程序已成为完整的私域流量商业闭环。插图
所以,相比较于个人通讯录,私域流量被赋予了人格,它由最开始的被动找客户逐渐转变为主动吸引客户的运营模式,主要是运营与用户之间的关系,只要用户相信你,觉得你是真正关心他、体贴他、并为他量身打造的服务后,他会对你产生信赖感,你就从中获得了流量,而私域流量则只需要扮演一个生活专家+贴心朋友的角色就可坐收渔翁之利了。
 
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而私域流量之所以能够爆火,源于与之相对的公域流量的衰败,举个例子,超市是公共人流量相对较多的地方,但实际购买量却寥寥无几。所以对于商家来说,私域流量可以完整的承载品牌商家和消费者之间大部分的互动,运营模式能够最大限度的保证所有数据都归商家自己所有,这个时候商家可以挖缺更大的商业价值,私域流量自然会变得火爆。
那私域流量要怎么玩呢?他又能为企业带来什么呢?下边,小编就简单的分析一下。目前私域流量的玩法通常有以下三种:购物助手、话题专家和私人伙伴。
 
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第一种,购物助手。购物助手适用于销售端,像百货、超市这种是最常应用的,这种地方的客户人流量大,购买的产品一般都是物美价廉却时常都能用到的高频次产品,模式通常也是一对多,不需要成立社群。
举个例子,优衣库就采取线下购物助手的方式,时常发布上新内容,精准推荐商品,完成售后服务。
第二种,话题专家。适合有非常明显特征的消费群体的运营,要注意的是,既然适合群体,那这个群体就要有共同的需求点。
举例子,这个社群里可以存在品牌商、kol、mcn、甚至是广告公司,这样能打通上下级的一个需求,此外,像一些具有知名度,比如喜茶、自然堂、杰克琼斯等品牌本身就有许多超级粉丝,可以将他们聚到一个社群里,专门讨论当季新品等感兴趣话题,并进行跑步拉链、护肤课堂、穿搭教程等活动来打造属于品牌自身的专属社群。
第三种,私人伙伴。通常适用于单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。这类用户追求个性化定制,忠诚度高,但需要一定的私密性,正因为具有私密性,就决定了他不能像购物助手那样一对多,而是更倾向于一对一的模式。
举例子,健身行业就存在“私教”,由私教为学员量身打造适合他个人的健身计划,相对于自己练,私教的价格也更贵;对于奢侈品来说,会与顾客进行一对一的深层沟通,建立朋友般关系,实行VIP的用户分层管理。
 
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在这些玩法背后,品牌们纷纷选择加入其中,最本质的原因在于能为品牌带来诸多好处,一方面,私域流量能有效的降低品牌成本,以往比通过打电话等形式去被动找客户,现在是你用过私域流量偶尔就发个朋友圈主动吸引客户,省去了中间许多到环节,无形之中就省了一部分费用,而你的客户精准度却没有下降。
另一方面,私域流量的应用防止了老顾客的流失。刚才提到私域流量比个人通讯录这个概念多了一个人格化。私域流量的最高境界就是把自己打造成某些领域的专家+用户的知心朋友,这种模式下的顾客忠诚度非常高,更乐于对自己感兴趣的产品进行二次传播,而你这种时不时反复利用的模式,更能常常唤起老客户的记忆,督促他们赶快购买新品。
最重要的一点,私域流量还能塑造品牌的形象,我们提到了私域流量的玩法,客户加入了一个品牌的大部落,通过其他用户的分享,近距离接触品牌的服务,一定程度上就是能够加深对品牌的认知,影响叠加,这可比企业自吹自擂要好得多。
总而言之,私域流量不单单是大公司才能尝试的新方式,任何规模的公司都可以尝试进行私域流量的玩法,但有一点要注意,对于私域流量来说,他并不是简单的朋友圈收割行为,而是在重视用户关系的基础上进行的用户拓展甚至是用户培养,而社群化的操作也并非百利而无一害,稍有不慎,就有可能让部分人“脱粉”,辩证看待私域流量的利弊,你才能更好的玩转他。
 

视频号直播+社群+小程序

1月21日,微信一口气更新上架了视频号直播之前欠缺的几大功能:连麦、 打赏、美颜滤镜,视频号直播的变现玩法再次站上风口:真人秀出镜直播带货,OBS 推流视频循环直播带货。
目前来看视频号直播的场景有点像围炉夜话,寒冷的夜晚,一家人围聚在炉火跟前,聊家常、聊人生,让人感觉很温馨,很宁静,很有人情味。对视频号直播的两点感悟:陪伴是最长情的告白,真诚是最好的套路,重要的不是你说了什么,做了什么,而是让关心你的人一直知道你的状态,进而通过你所呈现的生命状态影响外界对你的认知。
视频号直播不仅增加了社群互动的效率与情感链接,最重要的通过直播可以进一步更高效的筛选出那些认可你,愿意与你一路同行的伙伴。千鸟在林不如一鸟在手。1个有实力又爱你的人>100个爱你的人>10000个喜欢你的人>1000000个认识你的人。
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目前来看,视频号直播+社群+小程序已经成为完整的私域流量商业闭环。视频号直播负责拉新和转化,社群运营跟用户以及潜在用户建立持续互动关系,小程序商城承担商业变现。
企业假如自有私域流量,在直播的前一周内,就可以不断在社群里通过爆款预告、福利预告等各种内容,以图文、视频、海报等各种形式与用户互动,剧透这场直播的各种卖点。平日在私域里培育起来的 “亲密感情”,极大地促使老用户对这场直播产生兴趣。
 
直播的前一天以及当天,也可以在社群里反复播报、提醒,利用分享抢红包、分享有积分等手段激励老用户参与社交裂变;直播时也可以不断截取直播画面、视频片段继续在社群里播放盛况,引发从众效应。
宝岛眼镜的创始人王智民透露,宝岛眼镜2020年开始启动社群,到3月份的时候是500多个,在4月25日会员日线上拉新16000人,直播成交500多万。而到7月份的时候有1200个社群,总共覆盖接近15万人左右。所有的流量全部来自宝岛眼镜7000名员工日常的社群运营,并不是依靠哪个网红。
哲学家詹姆斯卡斯在《有限与无限游戏》书中写道:“世界上至少有两种游戏,一种可称为有限游戏,另一种可称为无限游戏。有限游戏以取胜为目的,无限游戏以延续游戏为目的。游戏的首要目标就是让游戏一直玩下去,只有这样才能成为无限游戏中的头号玩家。在商业游戏中,“有限游戏”参与者关注公司人数、规模、利润,把公司做到上市或第一。这些企业总是希望通过“赢”,向世界宣告他们是“最好的”。而“无限游戏”参与者更关注公司是否不断满足了客户需求、创造了社会价值、公司的文化是否能支撑业务的发展。最终发现以赢为目的的有限游戏后来都烟消云散,以延续游戏为目的企业却基业长青。
 
如何才能让商业成为无限游戏?长远来看,最重要的就是商业结网的能力,不只是价值链的上下游跟所有利益相关者形成价值网,彼此产生连接形成共生型生态才可能让商业成为无限游戏。

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