私域流量运营方法,案例 | 百亿完美日记是如何玩转私域流量的?SCRM企微裂变宝如何玩转私域流量!

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完美日记这个品牌相信大家不陌生?自2017年成立至今,短短3年,就一跃成为了目前00后最爱国货第二名,仅次于华为,被赞为“国货之光”

到底是什么成就了这个年轻的品牌,让它能够以火箭般的速度发展?从平台打法来看,“完美日记”一直追逐平台流量。

小红书这个女性化为主的社区一开始就成为了其发力的主阵地,最早一批有名的像花西子散粉、眼影盘、睫毛膏等美妆产品就为这个品牌累积了一批忠实用户,后续才有了B站、抖音、微博等更多渠道的推广。

积累了一定的用户流量后,如何留存和引导复购就成了下一步要解决的问题,也就是这篇文章要探讨的核心——“完美日记”的私域流量玩法。

私域流量池——个人号矩阵

“完美日记”在微信生态中有自己的个人号IP,微信名叫“小完子”,发的通常是一些护肤心得,彩妆试用和生活日常。

IP人设:名称“小完子”,年龄20多岁,长相甜美可爱,喜欢美妆和美食。

这不是大多数女生生活的常态嘛!“完美日记”品牌产品所对标的受众,可不就是“小完子”这个人设形象么!

产品推广:在小完子的朋友圈中,对于自家品牌产品的推荐每天都有。

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巧妙地是,她推广产品都是从一个普通女孩的视角,将产品的价值赋予到生活的方方面面,打着“让自己更美好”的旗号,给用户展示产品的使用场景,进而产生购买的意向。

定期福利:小完子会在自己的朋友圈发布产品相关的福利活动信息,并且告诉你这是微信好友才能够享受的专属福利,令你心动。

不难看出,每一个小完子的背后都是有一套成熟的运营模式的,像是日常用语、图片处理、发布时间点等等,都是经过了专业培训和具体规划,才能把这样一个生动鲜活的少女形象,结合日常打造出来,呈现在用户面前。

私域流量池——社群矩阵

在做社群的时候,常规操作是先把用户从公共渠道引流到个人号进行留存,第二步开始搭建社群体系,并且一般来说,社群是私域成交的主阵地。

那么“完美日记”是如何围绕小完子IP打造社群流量池的呢?

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加了小完子微信号不久,会被邀请进微信群,群内大约300来人,每天都有不少用户和群主小完子互动,氛围比较活跃,群内每天会有各种促销信息,比如“第二件1元”、“买一送一”、“指定款7折”等等,总有一款折扣能够打动你的心!而且时不时还会有KOC冒出来晒单。

小完子在群内非常活跃,用俏皮可爱的画风,加上一堆沙雕又卖萌的表情包吸引互动,时常能看到一群爱美女孩在群里热热闹闹讨论的祥和氛围~

私域流量池——公众号矩阵

公众号矩阵对于新媒体运营人员来说是比较了解的,不太稀奇。不过,小编搜了下完美日记的公众号之后……

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我一直往下滑,整整截了4屏,都没有截完!每个版块都有提供服务的公众号,主要分为以“完美日记”为主和以“完子心选”为主的两大主要体系,真是将不同渠道和阶层的用户划分到了极致。

账号众多,但都是为了一个目的——引流。为个人号引流,也为小程序商城引流,最终搭建出越来越强大的私域流量池,毕竟流量为王嘛!

私域流量如何转化

说到底,积累流量的最终目的还是为了销售转化。经过长期的用户孵育,完美日记的复购转化也是水到渠成的事情。

我们观察到其主要的转化方式有三种:

朋友圈秒杀广告

微信群推送

个人号私聊推送,以促销活动为主

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比较有意思的是,“小完子”在发广告的时候,并不是生硬的推一个链接,而是引导用户主动表达购买意愿,有兴趣再发链接。比如下图中回复特定数字的形式。 

而由于微信和天猫无法互通,其购买渠道是通过自己开发的小程序商城来完成的。

但值得注意的是,社群中推送的购买链接,并不是引导到完美日记的官方旗舰店,而是到“小完子旗舰店”下单。

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更重要的是,我们发现每个群推送的商品链接中,均附带不同的UTM代码。这可能说明,每个账号背后的运营人员,都背了一定的销售KPI,而UTM正是用来追踪他们的业绩。

所以微信私域流量运营的目的在于提高用户的留存和复购。首先通过实体商品中的卡片引导用户添加微信个人号,用领红包的方式提高用户添加意愿。

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完美日记拥有大量个人号,可以通过页面二维码灵活切换,从而构建出几十万的微信好友流量池,同时利用自动化回复提高了运营效率。

其次,通过私聊引导已购用户加入微信群,并利用小程序中的高质量内容不断吸引用户关注。随后,通过打造“小完子”这个KOC的朋友圈人设,能够有效营销用户的购买决策。最终,把产品以促销的方式同步在朋友圈和微信群,引导最终的复购行为。

从完美日记案例我们可以总结出7条私域流量运营建议,希望可以给到大家启发。

1、私域流量绝对不是简单的割韭菜,而是长期关系的培养,这是一个需要时间和精力的长线工作。

2、做私域流量运营,不能一开始就想着 “榨光用户”,有付出才有回报,一定要重视运营的长期价值,短期利益只是临门一脚。而长期价值才是你可以在朋友圈曝光,与他互动时,他不删除你的理由。

3、私域流量,核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系,并通过信任降低交易成本。而公域流量,则是通过平台背书,并通过性价比和运营的手段,来获取交易的机会。对于企业来说,既要左手做私域流量,右手也要去做公域流量。记住,私域和公域流量不是对立关系,是协同关系。

4、一个社群要活跃,就八个字,不是气味相投,就是臭味相投。1000个真爱粉成就一个品牌,品牌首先要确定你的产品的核心价值是什么?然后确定社群价值观、用户画像、社群价值,所以要对你的目标用户设标准和门槛,不是什么人都圈进来。

5、你的品味要配得上你的粉丝。比如你要吸引的是高端用户,就需要干货研报、深度洞察,而不能发太肤浅没有营养的内容;写什么样的内容吸引什么样的用户,所以不要怪用户不优质,先灵魂拷问你的内容质量跟得上你的野心吗?

6、目前,微信生态下的私域运营依然是主流。微信公众号用来做内容;个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化;微信群用来对用户分成管理,促进互动;小程序则可以嫁接产品,承载用户裂变。

7、仅仅一个市场部门或者新媒体部门,很难盘活一个成熟的私域流量池,它必须在更广的范围里有一个跨部门的配合,协同一起去维护完成。看完美日记就知道,背后是产业化的成熟链条。

虽然私域运营难度会有一些,但我们对2021年私域流量的趋势还是相当乐观。

温馨提示:商务合作,需要协助制作小程序,开发小程序,需要小程序制作发布后台,小程序直播开通,直播带货
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